Carlos precisava de uma certidão negativa de débitos municipais para vender o carro. Entrou no site da prefeitura, mas eram tantos links que se perdeu. Clicou em "Certidões", depois em "Negativa", preencheu um formulário enorme e no final deu erro: "Sistema indisponível." Tentou de novo no dia seguinte, mesma coisa. Ligou na prefeitura, a atendente disse para ele "tentar mais tarde." Passou uma semana nesse vai-e-vem até que um amigo contador ensinou: certidão negativa municipal se pede pelo site da Secretaria da Fazenda do município, não no portal geral. E o segredo é ter em mãos o número da inscrição imobiliária ou o CPF/CNPJ do contribuinte. Depois de achar o caminho certo, em 5 minutos a certidão estava emitida — em PDF, gratuita. A tecnologia não era o problema, era ele que não sabia navegar. Aprendeu que cada ente federativo (união, estado, município) tem seu portal específico. Hoje, antes de qualquer busca de certidão, pesquisa "Certidão Negativa [meu município] Secretaria da Fazenda" e vai direto. Perdeu uma semana por preguiça de pesquisar direito.