Ele comprou uma air fryer que veio com o cesto amassado. Tirou foto, mandou no Instagram da marca com uma legenda indignada. A marca respondeu: "Encaminhe para nossos canais oficiais." Perdeu mais uma hora procurando o canal certo. Quando achou, pediram um monte de coisa: nota fiscal, fotos do produto na embalagem original, número de lote, vídeo mostrando o defeito. Ele só tinha a foto do amassado — jogou a caixa fora. Eles negaram a troca porque não tinha como provar que veio assim. Foi ao Procon e descobriu que o Código de Defesa do Consumidor garante a troca mesmo sem embalagem original, desde que o defeito seja comprovado. Voltou na loja, pediu o gerente, mostrou as fotos e citou o CDC. A loja trocou na hora.