Carlos precisou de um oftalmologista e não tinha dinheiro para particular. Foi na UBS mais perto de casa, chegou às 7h da manhã, pegou senha, esperou duas horas e a recepcionista disse: "Agendamento de especialidade é só segunda e quarta, com encaminhamento da médica da família." Ele voltou para casa sem nada, frustrado, achando que o SUS era desorganizado.
Na verdade, o sistema tem um fluxo, e Carlos não conhecia. Ele aprendeu que o caminho certo é: primeiro, passar pela consulta com o clínico geral da UBS (que é a porta de entrada). O médico avalia, e se precisar de especialista, dá o encaminhamento (referência). Com esse papel, ele volta na UBS para agendar a vaga na central de regulação — ou faz pelo aplicativo da prefeitura, se disponível.
Depois de entender o fluxo, Carlos conseguiu a consulta em três semanas. SUS não é perfeito, mas funciona se a gente souber navegar. O erro dele foi achar que chegava e era atendido no mesmo dia. Saúde pública tem regras, etapas, prazos. Conhecer o caminho é metade do tratamento. E Carlos sempre pergunta na UBS se tem aplicativo ou WhatsApp para acompanhar a fila de espera.