Parece básico, mas ele já errou feio. Precisava de uma consulta com dermatologista, ligou no consultório e a secretária perguntou: "Convênio ou particular?" Ele não sabia — achava que o convênio cobria, mas não tinha verificado. Ela pediu o número de carteirinha, ele não tinha em mãos. Pediu o nome do médico que o encaminhou, também não sabia. A ligação durou três minutos e terminou com "me liga de volta quando tiver os dados".
Frustrante. Ele aprendeu que marcar consulta exige preparação de cinco minutos. Antes de ligar, tem em mãos: documento com foto, carteirinha do convênio (número e validade), nome do médico ou especialidade desejada, indicação se é primeira consulta ou retorno, e três opções de data e horário.
Outra dica de ouro: se for pelo convênio, já pergunta se aceita o plano específico dele (alguns médicos têm restrições). Se for particular, pergunta valor e formas de pagamento antes de agendar. E anota o protocolo de agendamento. Parece exagero, mas já precisou comprovar que marcou quando o sistema "perdeu" a consulta. Organização evita retrabalho e estresse.