O pai de Carlos tem diabetes e precisa de acompanhamento multidisciplinar. A médica da UBS falou: "Vou encaminhar pro NASF". Carlos não sabia o que era NASF. Pesquisou: Núcleo de Apoio à Saúde da Família. Uma equipe com nutricionista, psicólogo, fisioterapeuta, assistente social, educador físico. O encaminhamento saiu, mas demorou semanas e nada. Ligou na UBS e falou: "Cadê o encaminhamento do meu pai pro NASF?". A atendente disse que ele precisava ir na unidade e agendar. Foi, marcou, mas na data estava marcado só com a nutricionista, sendo que o pai dele também precisava de psicólogo. Ficou confuso. Depois entendeu: o NASF funciona por matriciamento — as equipes da UBS solicitam o apoio e o NASF agenda conforme a demanda. O paciente não agenda diretamente com o NASF, é a UBS que faz a ponte. Na segunda tentativa, conversou com a enfermeira da UBS: "Meu pai foi encaminhado pro NASF. Gostaria de entender quais profissionais estão disponíveis e como funciona o agendamento. Ele precisa de nutricionista e psicólogo. É possível ter os dois?". A enfermeira explicou que o NASF faz avaliação inicial e define o plano. O pai de Carlos foi chamado, passou pela avaliação e começou a ser acompanhado pela nutricionista. Depois de um mês, também entrou na fila da psicologia. Ele aprendeu que o NASF é um apoio valioso do SUS, mas o acesso é via UBS. Tenha paciência, o serviço é gratuito e de qualidade.