Luísa precisava marcar uma consulta na UBS. Chegou na unidade e falou na recepção: "Quero marcar consulta". A atendente pediu o cartão do SUS dela, ela não tinha. Pediu comprovante de residência, também não. Disse que ela precisava se cadastrar na unidade primeiro. Saiu de lá sem consulta. Voltou pra casa frustrada, achando que a UBS não atendia direito. Mas o problema era ela — não sabia como funciona. Depois pesquisou: cada UBS tem uma área de cobertura. A pessoa precisa morar na região. Precisa levar: documento com foto, CPF, comprovante de residência e cartão do SUS (que pode ser o digital no celular). Na segunda vez, preparou tudo. Chegou e falou: "Bom dia, moro na região de cobertura desta UBS. Gostaria de fazer o cadastro e agendar uma consulta clínica geral. Trouxe RG, CPF, comprovante de residência e o cartão do SUS". A atendente fez o cadastro no sistema em 5 minutos e deu uma guia pra consulta em 3 dias. Tudo resolvido. Luísa aprendeu que a UBS funciona, mas tem regras. Cada unidade atende uma área específica. Leve os documentos certos e seja claro sobre o que precisa. A UBS é porta de entrada do SUS gratuita e de qualidade.