Carlos precisou fazer um exame caro e ficou na dúvida: ia pagar ou o plano cobria? Ligou pro plano e falou: "Quanto custa esse exame?". A atendente disse que ele precisava ver na rede credenciada. Ligou no laboratório, eles disseram que dependia da franquia. Voltou pro plano, outra atendente, mesma confusão. Passou a tarde toda no telefone sem resposta clara. Depois aprendeu: franquia é o valor que você paga antes do plano começar a cobrir. Existem dois tipos: franquia por evento (paga cada procedimento até o limite) e franquia anual (acumula tudo até atingir o valor). Para entender, você precisa perguntar as perguntas certas. Na vez seguinte, ligou e falou: "Olá, quero entender minha franquia. Qual o tipo — por evento ou anual? Qual o valor? Esse exame específico está sujeito à franquia? Se eu já consumi parte da franquia este ano, quanto falta?" A atendente explicou tudo: franquia anual de R$ 2.000, já tinha gasto R$ 800 em consultas, o exame custava R$ 600 — então ele pagaria R$ 600 e ainda faltariam R$ 600 pra atingir a franquia. Claro e objetivo. Aprendeu que franquia não é bicho de sete cabeças, mas você precisa fazer as perguntas certas para o atendente certo. Pergunte de forma específica.