|A avó dele estava internada e ninguém dava notícias. Ele foi no posto de enfermagem e falou genérico: "Quero falar com alguém que saiba do estado da minha avó". Uma técnica respondeu "Pode falar comigo". Ele contou tudo que queria saber, mas ela não tinha as informações — era auxiliar, não era a enfermeira responsável. Perdeu tempo e saiu sem respostas. Depois aprendeu que a equipe de enfermagem tem hierarquia e funções: técnicos e auxiliares cuidam da parte prática, enfermeiros coordenam o cuidado. Na troca de plantão, o enfermeiro que está saindo passa as informações pro que está chegando. Quem tem a visão completa do paciente é o enfermeiro. Na segunda vez, ele chegou e falou: "Bom dia, gostaria de falar com o enfermeiro responsável pelo leito 214, por favor. É sobre a evolução da minha avó durante o plantão". A técnica chamou a enfermeira, que veio e explicou tudo: medicamentos administrados, exames realizados, dieta, disposição. Ele saiu de lá informado e tranquilo. Aprendeu que falar com a pessoa errada gera frustração. Identifique o profissional certo — normalmente o enfermeiro de referência do leito — e seja direto.