O pai de Luísa estava internado e ela queria saber como tinha sido a noite. Chegou no posto de enfermagem e perguntou pra primeira enfermeira que viu: "Como foi a noite do meu pai?". A enfermeira olhou sem entender e disse "Acabei de chegar, não sei, pergunta pra outra". Ela ficou sem informação e irritada. Depois entendeu que existe troca de plantão e a equipe que está saindo já foi embora. A enfermeira que chegou não sabe o que aconteceu na noite anterior. Luísa aprendeu o jeito certo: primeiro, identificar se a enfermeira está chegando ou saindo. Depois, perguntar de forma específica. Na manhã seguinte, chegou e falou: "Bom dia, sei que está tendo troca de plantão. A senhora é da equipe que está chegando? Se sim, gostaria de saber se houve alguma intercorrência na noite do meu pai. Se não, pode me orientar quem pode me passar o resumo da noite?". A enfermeira sorriu e disse que a equipe da noite ainda estava no quarto ao lado fazendo a passagem de plantão. Ela chamou a colega, que veio e explicou tudo: medicações, sinais vitais, como ele dormiu. Luísa aprendeu que o segredo é entender a dinâmica do plantão e perguntar pra pessoa certa.