Ele pagou uma consulta do próprio bolso nos Estados Unidos e depois foi pedir reembolso ao seguro. Ligou e falou: "Quero meu dinheiro de volta da consulta". A atendente pediu os documentos. Ele tinha só um recorte de papel qualquer. Ela disse que precisava de nota fiscal detalhada, receita médica, laudo, comprovante de pagamento e formulário de sinistro preenchido. Não tinha nada disso. Perdeu o reembolso. Depois aprendeu o passo a passo. Na consulta seguinte, já saiu do consultório pedindo: "I need an itemized bill, a medical report, and a receipt, please". O médico emitiu tudo timbrado e assinado. Juntou também o cartão de embarque e o passaporte (cópias). Preencheu o formulário de sinistro disponível no app do seguro. Enviou tudo digitalizado pelo próprio sistema. Em 15 dias o reembolso caiu na conta. Aprendeu que reembolso não se pede no grito — se documenta. O segredo é sair do consultório já com todos os papéis em ordem. O seguro só paga o que você consegue comprovar.