Ela teve um acidente de bicicleta em Lisboa e ficou perdida. Ligou pro seguro viagem e falou atropelada: "Sofri um acidente, me ajuda!". A atendente pediu o número de apólice, mas ela não tinha decorado. Pediu o passaporte, também não sabia o número. Ficou 10 minutos procurando os documentos no celular enquanto sangrava. Perdeu tempo precioso. Depois aprendeu a ter os dados do seguro sempre à mão. Na próxima emergência, ligou e falou com calma: "Meu nome é Luísa, apólice 12345, sofri uma queda e preciso de orientação para o hospital mais próximo que aceite meu seguro. Estou na Praça do Comércio, em Lisboa". A atendente já tinha o cadastro dela na tela. Em 2 minutos passou o endereço do hospital mais próximo que aceitava o seguro, o número do telefone de lá e ainda perguntou se ela queria que acionassem um táxi. Ela foi direto, foi atendida sem burocracia. Ela aprendeu que no seguro viagem, a informação certa na hora certa faz toda diferença. Tenha os números decorados ou num lugar de acesso rápido no celular.