Carlos passou mal no hotel em Buenos Aires e precisou de um hospital. Desceu na recepção e falou nervoso: "Preciso de um hospital, qual o mais perto?". O recepcionista apontou um na esquina. Ele chegou lá, era uma clínica de oftalmologia. Perdeu tempo, e a dor só aumentava. Voltou ainda pior. Depois entendeu que o recepcionista não é médico, ele precisa de informações pra indicar certo. Na segunda tentativa, respirou fundo e explicou com calma: "Bom dia, estou com fortes dores abdominais, preciso de um hospital que tenha pronto-socorro geral e que atenda convênio internacional. Pode me ajudar?". Ele anotou, ligou pra dois lugares, e deu a ele o endereço do hospital certo com indicação de qual médico procurar. Ele aprendeu que o segredo é dar detalhes: tipo de sintoma, se precisa de emergência ou ambulatório, se tem seguro ou plano. O recepcionista quer ajudar, mas precisa de informação de qualidade. Quanto mais claro você for, melhor a indicação.