O plano de saúde de Carlos tava muito caro e ele queria cancelar. Ligou e falou "quero cancelar meu plano". A atendente disse que ele tinha que pagar multa. Ele perguntou qual multa, ela não soube explicar direito. Ficou confuso, desistiu de cancelar na hora. Depois leu o contrato e descobriu que a multa era proporcional. O jeito certo de perguntar sobre a política de cancelamento do plano de saúde é antes de assinar o contrato, mas se já assinou, ligue e pergunte: "Qual o prazo de carência pra cancelar sem multa? Qual o valor da multa proporcional?" O cancelamento de plano de saúde segue a ANS. Se o cliente cancelar depois da fidelidade (geralmente 12 meses), não pode ter multa. Se cancelar antes, paga multa proporcional ao tempo que falta. Plano individual/familiar tem regras diferentes de plano empresarial. Pergunte também: "Preciso avisar com quantos dias de antecedência? O cancelamento é imediato ou no fim do ciclo de faturamento?" Anote o número do protocolo e peça um e-mail de confirmação. Se houver cobrança indevida, reclame na ANS. Carlos aprendeu que cancelar plano de saúde exige informação e que perguntar as regras antes evita surpresas na fatura.