Luísa marcou uma cirurgia de hérnia e pagou o adiantamento. Uma semana antes, surgiu uma emergência familiar e ela precisou cancelar. Ligou no hospital e falou "cancele minha cirurgia, não vou fazer". A atendente disse que tinha multa. Ela ficou brava, falou que era um absurdo cobrar por algo que não foi feito. A atendente disse que era política do hospital. Luísa não sabia. O jeito certo de pedir o cancelamento de uma cirurgia agendada é com antecedência. Deve-se ligar no hospital ou no consultório do médico e dizer: "Preciso cancelar a cirurgia agendada para o dia tal. Quais são os procedimentos e custos?" A maioria dos hospitais tem uma política de cancelamento: se cancelar com mais de 24-48h de antecedência, não paga multa. Se cancelar em cima da hora, pode pagar uma taxa de desistência. É preciso verificar o contrato. Se for pelo convênio, deve-se ligar antes pro plano pra saber se precisa de autorização de cancelamento. Se tiver pago adiantamento, perguntar sobre o reembolso. Guardar o número do protocolo de cancelamento. Ela aprendeu que cancelamento tem regras e que quanto antes avisar, menor o prejuízo.