|A mãe de Carlos estava acamada e precisava de remédio controlado. Ele ligou na farmácia e falou "quero entrega em casa". O atendente disse que não entregava remédio controlado. Carlos achou que era mentira, que era preguiça. Insistiu, falou que ia comprar em outra farmácia. O atendente disse que nenhuma farmácia entrega controlado sem receita presencial. Depois Carlos descobriu que é regra da ANVISA. O jeito certo de falar com o atendente sobre a entrega em domicílio de remédios é perguntar antes: "Vocês entregam em domicílio? Tem restrição pra medicamentos controlados?" Farmácias entregam, mas controlados geralmente precisam de receita presencial e, em alguns casos, o motoboy leva a receita e traz o remédio. Pergunte: "Qual o procedimento pra entrega de remédio controlado? Preciso enviar a receita digitalizada ou o entregador recolhe a receita?" Pra medicamentos comuns, a entrega é tranquila, mas confirme o prazo e a taxa. Se a farmácia não entrega controlados, procure outra ou peça pra um familiar retirar com procuração simples. Carlos aprendeu que as regras da ANVISA são rígidas por segurança, e que entender o procedimento evita discussão com o atendente.