A esposa dele teve alta depois de uma cirurgia e o médico falou "volta em 30 dias pra revisão". Ele saiu do hospital e só lembrou do agendamento uma semana depois. Ligou na recepção e falou "preciso marcar a consulta de retorno da minha esposa". A atendente pediu o protocolo de alta. Ele não tinha. Ela disse que não podia agendar sem o número. Ele ficou nervoso, falou que o médico tinha mandado voltar, que era obrigação deles. Ela disse que ele precisava do papel. Depois ele descobriu que o agendamento pós-alta deve ser feito antes de sair do hospital. O jeito certo de falar com a recepção sobre o agendamento de consultas pós-alta é na hora da alta, antes de ir embora. Ir na recepção e dizer: "O médico solicitou retorno em 30 dias, podem agendar?" Se o hospital não agenda na hora, pegar o protocolo e o telefone do setor de agendamento. Se já saiu, ligar e ter em mãos: nome completo, data da alta, número do prontuário e o nome do médico que solicitou o retorno. Alguns hospitais têm aplicativo ou site pra agendamento. Ele aprendeu que o melhor momento de agendar é antes de sair da internação, e que deixar pra depois é pedir pra esquecer ou ter trabalho.