Ela foi internada e a colocaram num quarto coletivo com outras três pacientes. Uma delas roncava alto, a outra recebia visita que era um barulho danado. Não conseguiu dormir uma noite. Chamou a enfermeira e falou "quero trocar de quarto, não aguento mais". Ela disse que não tinha quarto vago. Insistiu, falou que ia reclamar na ouvidoria. Ela deu de ombros. Depois um paciente disse que a troca depende de disponibilidade e de critérios médicos. O jeito certo de perguntar sobre a troca de quarto no hospital é entender as regras primeiro. Pergunte à enfermagem: "Existe a possibilidade de trocar de quarto? Quais os critérios?" A troca pode ser por: necessidade de isolamento, incompatibilidade com colegas de quarto, questões de gênero, gravidade do quadro. Se for por preferência pessoal, como querer quarto privado, você pode pagar a diferença se o hospital tiver disponibilidade. Se for por conflito com outro paciente, a enfermagem pode intermediar. Mas entenda que a prioridade do hospital é a necessidade clínica, não o conforto. Ela aprendeu que trocar de quarto é possível quando há justificativa, mas que nem sempre o conforto pessoal é motivo suficiente.