Ele foi mal atendido no hospital e queria reclamar. Perguntou pra uma enfermeira "com quem eu falo pra reclamar?". Ela disse "não sei". Perguntou pra outra, mesma resposta. Passou de setor em setor e ninguém sabia dizer como fazer uma reclamação formal. Saiu frustrado e não reclamou. Depois descobriu que todo hospital tem ouvidoria, mas nem todo mundo sabe localizar. Concluiu que o melhor é pedir informação sobre os serviços de ouvidoria do hospital é perguntar na recepção principal: "Qual o contato da ouvidoria do hospital?" Se não tiver ouvidoria presencial, peça o número de telefone ou e-mail. A ouvidoria é um canal obrigatório em hospitais de médio e grande porte, regulamentado pela ANVISA. Você pode registrar elogios, sugestões e reclamações. Seja objetivo: relate o fato, data, setor e profissionais envolvidos. Se não resolver, você pode procurar a ouvidoria da ANS (se for plano de saúde) ou a Vigilância Sanitária. Guarde o número do protocolo da reclamação. Ele aprendeu que a ouvidoria existe pra melhorar o serviço e que registrar uma reclamação é um ato de cidadania, não de fofoca.