A filha de Luísa precisou de uma cirurgia de emergência. Quando chegou a conta, veio um monte de itens que ela achava que o plano cobria. Ligou pro plano, eles disseram que o hospital tinha que ter autorizado antes. O hospital disse que o plano não autorizou. Ficou no meio desse fogo cruzado, sem saber o que fazer. Concluiu que o melhor é perguntar sobre a cobertura do plano no hospital é antes de qualquer procedimento eletivo. Na recepção, pergunte: "Qual o meu plano de saúde? Antes de fazer qualquer procedimento, vocês verificam a cobertura com o plano?" Se for emergência, o plano cobre, mas você pode pedir ao hospital: "Por favor, entrem em contato com meu plano pra confirmar a cobertura e a coparticipação." O hospital tem um setor de faturamento que faz essa verificação. Peça sempre o número do protocolo da autorização. Se o plano negar, você tem direito a pedir junta médica ou recurso. Uma dica: guarde a carteirinha do plano com os contatos de autorização. Luísa aprendeu que a responsabilidade de verificar a cobertura é do hospital, mas que o paciente precisa acompanhar e pedir os protocolos pra não ser surpreendido pela conta.