Luísa ia fazer uma cirurgia de vesícula. Chegou no hospital no dia marcado, nervosa, com uma bolsa cheia de documentos. Na recepção, a moça pediu os exames, o pedido médico, a autorização do plano. Ela tinha quase tudo, mas faltava um exame de sangue que eles pediam de rotina. Ela disse que sem aquele exame não podia internar. Luísa ficou desesperada, brigou, falou que ninguém tinha avisado. Depois descobriu que o hospital envia uma lista, mas ela não tinha lido direito. Concluiu que o melhor é falar com a recepção sobre a documentação para cirurgia é perguntar antes, com antecedência. Quando marcar a cirurgia, pergunte: "Quais documentos são necessários no dia? Tem exames específicos que preciso levar? Precisa de autorização do plano com quanto tempo de antecedência?" Geralmente pedem: documento com foto, cartão do plano, pedido médico, exames pré-operatórios, autorização do plano e jejum. Se for cirurgia pelo SUS, pode precisar de encaminhamento da central de regulação. Anote tudo numa lista e confira na véspera. Luísa aprendeu que perguntar antes e conferir na véspera evita o desespero de ser desmarcado na porta do bloco.