Carlos precisava de um cardiologista e ouviu falar que o Hospital São Lucas tinha bons profissionais. Ligou na recepção e falou "quero a lista de todos os cardiologistas do hospital". A atendente disse que não podia passar essa informação. Ele achou que tavam escondendo. Insistiu, ela falou que era contra a política do hospital. Depois entendeu que a abordagem tava errada. Concluiu que o melhor é pedir a relação de médicos do hospital é especificar o que você precisa. Em vez de pedir a lista geral, pergunte: "Vocês têm um cardiologista disponível pra marcar consulta? Pode me passar os nomes e especialidades dos profissionais que atendem pelo meu plano?" Muitos hospitais têm um site com o corpo clínico, onde você pode filtrar por especialidade. Se precisar de um médico específico, pergunte na recepção: "O Dr. Fulano atende aqui? Qual o contato do consultório dele?" O hospital não pode passar informações pessoais dos médicos, mas pode informar se ele faz parte do corpo clínico. Carlos aprendeu que pedir a lista completa não funciona e que ser específico sobre o que você procura é mais eficiente.