O pai de Luísa estava internado e a família toda queria saber como ele estava. Ela chegou na recepção e falou "quero o boletim do meu pai". A recepcionista pediu o nome completo, o quarto e um documento. Luísa só tinha o nome, não sabia o número do quarto. A recepcionista disse que não podia dar o boletim sem identificar direito. Luísa ficou nervosa, falou que era filha e que tinha direito. A recepcionista manteve a calma e pediu pra ela ir na enfermaria perguntar. Depois Luísa aprendeu como funciona. Concluiu que o melhor é pedir um boletim médico na recepção é levar o documento do paciente e o seu documento com foto. Chegue e diga: "Bom dia, sou familiar do paciente [nome completo], gostaria de saber o boletim médico, por favor." Se o boletim for por escrito, algumas instituições cobram uma taxa. Se for verbal, o médico ou enfermeiro da ala pode dar a informação. Importante saber que o boletim só é passado pra familiares diretos ou autorizados. Se você não for familiar direto, peça pro paciente autorizar na admissão. Luísa aprendeu que organização e documentos certos facilitam tudo e que a recepção não nega informação, só precisa seguir as regras.