Ele chegou no pronto-socorro com uma dor forte no peito. Ficou duas horas esperando sem ninguém lhe dar satisfação. Começou a se estressar, foi na recepção e gritou "vocês vão me deixar morrer aqui?". A atendente disse que tinha uma fila de prioridade e que o caso dele era amarelo. Ficou mais bravo ainda. Depois um enfermeiro lhe explicou que o PS usa o protocolo de Manchester, com pulseiras coloridas de acordo com a gravidade. Vermelho é emergência total, amarelo é urgência mas pode esperar. Concluiu que o melhor é perguntar sobre o tempo de espera no pronto-socorro é ir na recepção, manter a calma e perguntar: "Meu caso foi classificado em qual cor? Qual a previsão de atendimento?" Se passar muito tempo e seu estado piorar, volte e informe a equipe: "Estou me sentindo pior, podem reavaliar meu caso?" Ele aprendeu que não adianta gritar, o protocolo existe pra salvar quem tá mais grave, e que perguntar com educação sobre a classificação de risco resolve muito mais.