A avó de Carlos, idosa e com Alzheimer, precisa do BPC (Benefício de Prestação Continuada). Ele ligou pro CRAS e falou: "Quero pedir o BPC pra minha avó." A assistente social pediu um monte de documentos que ele não tinha. Saiu correndo atrás, perdeu prazos, ficou frustrado. Uma vizinha que já passou por isso orientou ele: o BPC é um benefício assistencial para idosos com 65+ ou pessoas com deficiência de baixa renda. O segredo é ir preparado com: CPF, RG, comprovante de renda familiar, laudo médico (com CID e data), e o CadÚnico atualizado. Voltou ao CRAS com tudo organizado numa pasta. A assistente social agilizou o processo. Carlos aprendeu que o BPC não é "favor do governo" — é direito constitucional. Mas a burocracia é feita pra desestimular. A assistente social é aliada, não inimiga. Chegar preparado mostra que ele sabe o que está pedindo e acelera tudo.