O primo dele estava num quadro grave de dependência química. A família se mobilizou e ele ligou pro plano: "Precisamos de internação para dependência química." A atendente disse que o plano cobria só 7 dias. Ficaram desesperados — todo mundo sabe que dependência química não se trata em 7 dias. Um médico da clínica explicou: a Lei 9656/98 determina cobertura ilimitada para transtornos psiquiátricos, e dependência química é classificada como transtorno mental pela CID. Ligou de novo, citou a lei, pediu o protocolo, enviou o laudo psiquiátrico com CID detalhado e o plano de tratamento. Autorizaram 90 dias de internação. O erro foi quase aceitar o limite arbitrário. Dependência química é doença, tem cobertura integral, e o tempo de internação é definido pelo médico, não pelo plano.