A esposa de Carlos sofre de enxaqueca crônica. O neurologista recomendou acupuntura. Ele ligou pro plano: "Quero acupuntura." A atendente riu: "Isso é terapia alternativa, não cobre." Ela ia desligar, mas ele leu num fórum que acupuntura está no rol da ANS desde 2020. Voltou a ligar, pediu o código do procedimento, informou o CID da enxaqueca, o laudo médico e solicitou a cobertura. Autorizaram 12 sessões. A esposa dele melhorou significativamente. O erro foi quase aceitar o preconceito do plano contra a acupuntura. Ele aprendeu: o fato de ser "alternativa" não significa que não é coberta. A ANS incorpora procedimentos todo ano. Antes de aceitar um "não", ele consulta o rol atualizado no site da ANS e já liga sabendo exatamente o que pedir, com códigos na ponta da língua.