O plano de Carlos subiu 25% num ano. Ele ligou revoltado: "É um absurdo esse reajuste, vou cancelar!" A atendente falou que era o índice contratual e não podia fazer nada. Carlos desligou revoltado. Um amigo contador mostrou a ele: reajuste de plano de saúde individual/familiar é regulado pela ANS, tem teto baseado no IPCA, e reajuste por faixa etária tem regras específicas. Carlos ligou de novo, pediu o índice aplicado e o protocolo, comparou com o limite da ANS, e descobriu que estavam cobrando 10% acima do permitido. Abriu reclamação na ANS, a operadora foi notificada e teve que devolver o valor cobrado a mais, corrigido. Carlos aprendeu: reajuste não se discute no grito. Se questiona com dados: pede o índice, consulta o limite da ANS, registra queixa formal se passar. A central de atendimento vai testar sua paciência, mas a ANS resolve.