|A avó dele teve um AVC e ficou acamada. O médico recomendou home care com equipe multidisciplinar. Ele ligou pro plano: "A avó dele precisa de home care." A atendente disse que o plano não oferecia esse serviço. Quase contratou um particular caríssimo. Mas a assistente social do hospital explicou: home care é cobertura obrigatória quando o paciente preenche os critérios da ANS — estabilidade clínica, necessidade de cuidados contínuos, internação desnecessária se houver suporte em casa. Ele voltou a ligar, pediu o protocolo, enviou o relatório médico detalhando cada um dos critérios, e uma carta da fisioterapeuta descrevendo a necessidade. Em 10 dias, a equipe de home care estava na casa da avó dele. O erro foi ter aceitado o "não" como resposta final. Home care é direito, não favor, e precisa ser pedido com os critérios técnicos bem descritos.