A filha dele trocava letras na fala, a escola recomendou fono. Ele ligou pro plano: "Quero fonoaudiologia para minha filha." A moça disse que o plano cobria só 6 sessões. Ele pensou em aceitar, mas a irmã dele, que é fono, o alertou: fonoaudiologia está no rol da ANS, cobertura obrigatória, sem limite de sessões se houver indicação médica. Ele pediu ao pediatra um laudo com CID de transtorno fonológico. Ligou de novo, mais preparado, e solicitou autorização ilimitada com base na prescrição médica. A atendente pediu para aguardar, voltou e disse que autorizava 24 sessões. Era o que a criança precisava. O erro foi quase aceitar 6. O aprendizado: nunca aceite o primeiro número que o plano oferece. Só vale o que o médico prescrever, com CID e justificativa técnica.