Ele estava num momento difícil, com ansiedade nas alturas. Ligou pro plano: \"Quero sessões de psicólogo.\" A atendente disse que o plano cobria só 6 sessões por ano. Aceitou na hora, felizão. Fez as 6 sessões, melhorou, mas precisou de mais. Quando pediu, negaram. Aí foi pesquisar e descobriu que o plano é obrigado a cobrir psicoterapia ilimitada se houver indicação médica com CID. Voltou a ligar, pediu o protocolo, mandou um novo laudo do psiquiatra com diagnóstico de transtorno de ansiedade generalizada, e solicitou a reabertura do limite. Autorizaram mais 40 sessões. O erro foi ter aceitado o \"não\" na primeira ligação. Psicoterapia tem que ser pedida com laudo médico e código de procedimento, não como \"quero fazer terapia\". O plano testa você, e se você aceitar o limite, eles ganham.