Quis migrar de um plano básico para um premium porque sua esposa engravidou. Ligou ingenuamente: "Quero fazer upgrade do meu plano." A atendente respondeu: "Vai perder toda a carência acumulada e começar do zero." Quase desistiu. Mas um amigo que trabalha com planos lhe explicou: migração de plano dentro da mesma operadora mantém as carências se for uma portabilidade especial. Ligou de novo, pediu para falar com a ouvidoria, e explicou que queria a migração com manutenção das carências conforme a RN 254 da ANS. Disseram que não era possível. Insistiu, abriu reclamação na ANS, e em 15 dias a operadora autorizou a migração mantendo tudo. O segredo é não aceitar a primeira resposta. Mudança de plano é renegociação, não nova contratação.