Carlos cortou a mão no vidro e foi parar no pronto-socorro. O médico disse que precisava de cirurgia de urgência. Ligou pro plano no meio da noite, todo desesperado: "Autoriza aí, por favor, é urgente!" A atendente disse que ia abrir um chamado e que ele aguardasse. Ficou uma hora esperando, sangrando. Enfermeiro viu a cena e deu a letra para ele: em urgência, o plano tem que autorizar na hora, por telefone, sem papelada. Ligou de novo e falou: "Estou no hospital X, procedimento de urgência, CID tal, solicito autorização imediata conforme Lei 9656/98." A autorização saiu em 5 minutos. Aprendeu: urgência não se pede — se exige. O plano é obrigado a autorizar na hora. Se negarem, o hospital pode fazer o procedimento e depois cobrar da operadora. Basta saber o artigo certo e não aceitar "aguarde".