A tia dele foi diagnosticada com câncer de mama. A família inteira entrou em pânico e ele ligou pro plano aos berros: "Preciso de autorização URGENTE pra quimioterapia!" A atendente pediu um monte de documento que ele não tinha. Perdeu um dia inteiro. No dia seguinte, organizou: laudo médico com CID, relatório de patologia, pedido médico com os códigos dos procedimentos e o número do protocolo da primeira ligação. Ligou de novo, calmo, e leu cada documento. A autorização saiu em 48 horas. Descobriu que o plano é obrigado a cobrir todo tratamento oncológico previsto no rol da ANS, incluindo quimio, radio e cirurgia reparadora. O segredo é não pedir "tratamento de câncer" genérico — tem que pedir cada procedimento pelo código específico da Tabela ANS.