Ele ligou pro plano de saúde achando que era simples: "Oi, quero a lista de remédios cobertos." A atendente pediu CPF, número de carteirinha, data de nascimento, nome da mãe, endereço completo, e ele foi respondendo tudo sem anotar nada. No final, ela disse que ia enviar por e-mail. Nunca chegou. Ligou de novo uma semana depois e teve que repetir todo o processo. Ficou uma hora no telefone. Aí descobriu que o certo era pedir o formulário padrão da ANS, chamado "Rol de Medicamentos", e já deixar o protocolo anotado. Hoje ele pergunta na primeira ligação: "Gostaria de solicitar o Rol de Medicamentos do meu plano. Pode me enviar por e-mail? Qual o protocolo dessa solicitação?" Anota o protocolo. Se não chegar em 48 horas, liga de novo com o protocolo em mãos. Também aprendeu que dá pra baixar direto do site da ANS ou do aplicativo do plano, sem precisar ligar.