Carlos precisava de uma informação sobre um medicamento que tava em falta na UBS. Foi lá e pediu na recepção "quero falar com o responsável pela farmácia". A recepcionista mandou ele sentar e esperar. Esperou 40 minutos, ninguém apareceu. Voltou na recepção, ela disse que o farmacêutico tava em reunião. Ficou irritado e falou que não ia sair sem falar com ele. No fim, o farmacêutico apareceu estressado porque a recepcionista interrompeu a reunião dele, e a conversa já começou atravessada. Não conseguiu resolver nada. Depois aprendeu a abordagem certa. O jeito certo de falar com o responsável pela farmácia do posto é primeiro perguntar qual o horário de atendimento da farmácia e se o farmacêutico está disponível pra atendimento ao público. Muitas vezes o farmacêutico tem horários específicos de plantão. Peça pra agendar um horário ou pergunte quando é melhor voltar. Se for uma urgência, explique o motivo e peça pra chamar com educação. Quando conseguir falar, seja objetivo: "Preciso saber sobre o medicamento tal, se há previsão de chegada, se posso fazer algo pra agilizar." Anote o nome do profissional e o que foi dito. Aprendi que respeito ao horário e paciência abrem muito mais portas que exigência na hora errada.