A avó de Carlos precisava ir fazer hemodiálise três vezes por semana e ele não tinha carro. Carlos ficou desesperado pensando em como levar ela. Ligou no posto perguntando se eles podiam mandar uma ambulância buscar ela em casa todo dia. A atendente riu e falou que ambulância não é Uber, que era só pra emergência. Ele ficou sem chão, achando que não tinha solução. Até que um vizinho que passa pela mesma situação explicou a ele. O jeito certo de pedir transporte sanitário pelo SUS é solicitar na UBS onde a paciente é cadastrada. O transporte sanitário existe sim pra pacientes que precisam de tratamento contínuo fora do município ou que têm dificuldade de locomoção. Não é ambulância de emergência, é um veículo tipo van ou kombi adaptada que faz o trajeto. É preciso um laudo médico atestando a necessidade, o comprovante de agendamento do tratamento e documentos pessoais. A solicitação vai pra central de regulação e eles montam a rota. Pode demorar um pouco pra incluir a paciente, mas depois o transporte é regular. Carlos aprendeu que não é emergência nem Uber, mas existe um serviço de transporte pra quem realmente precisa, só tem que seguir o fluxo certo na UBS.