Carlos foi mal atendido no pronto-socorro de um hospital público. O médico mal olhou para ele, passou uma receita genérica sem explicar nada, e ele ficou horas esperando sem informação. Saiu de lá fervendo de raiva. A primeira reação dele foi postar um textão no Facebook xingando o hospital, a médica e o SUS inteiro. Os comentários apoiaram Carlos, mas não resolveu nada. Dias depois ele foi na ouvidoria do hospital e fez reclamação de verdade. O jeito certo de reclamar de mau atendimento no hospital público é pela ouvidoria da própria unidade. Você pode ir pessoalmente, ligar ou acessar o site da ouvidoria. Explique os fatos com clareza: data, horário, nome do profissional (se souber), o que aconteceu. Peça um número de protocolo. A ouvidoria tem prazo pra responder e encaminhar pra direção. Se não resolver, você sobe pra ouvidoria da secretaria municipal de saúde e depois pra ouvidoria geral do SUS, no 136. Também dá pra registrar no Conselho Regional de Medicina se for um erro médico grave. Mas o mais importante é registrar formalmente, não só reclamar na internet. Reclamação com protocolo vira dado e gera ação. Carlos aprendeu que desabafar na rede social alivia a alma mas não resolve nada, já a ouvidoria pode gerar mudança real.