A mãe dele ficou internada e o atendimento estava péssimo. A comida chegava fria, a enfermeira mal aparecia, e ninguém dava informação sobre o estado dela. Ele ficou revoltado e resolveu ir falar com o diretor do hospital. Chegou lá bufando, pedindo na recepção "quero falar com o diretor agora". A recepcionista falou que ele não estava disponível e pediu pra agendar. Ele insistiu, falou alto, e no fim foi escoltado pela segurança. Saiu do hospital mais frustrado ainda e sem resolver nada. Depois entendeu como funciona. O jeito certo de falar com o diretor de hospital público é primeiro solicitar um atendimento na ouvidoria do hospital. A ouvidoria tem o papel de receber reclamações e encaminhar pra direção. Se o caso não for resolvido, você pede um agendamento formal com a diretoria, explicando o motivo por escrito. Em geral, diretor de hospital não atende demanda espontânea na hora porque a agenda é cheia de reuniões administrativas. Mas se você registrar sua reclamação na ouvidoria, ela chega até ele. Se mesmo assim não resolver, você sobe pra secretaria municipal de saúde ou pro Ministério Público. Aprendeu que furioso não se chega a lugar nenhum, mas com reclamação registrada e protocolo a gente chega sim.