Precisou marcar uma consulta com o cardiologista e deram o número da central de marcação. Ligou umas dez vezes e sempre dava ocupado. Aí na décima primeira vez que alguém atendeu, ele já tava tão irritado que despejou toda a frustração na atendente, falou que o sistema era uma porcaria, que nunca funcionava, que ela não fazia nada direito. Ela pediu os dados com a maior secura e desligou do nada sem dar a consulta. Ficou mais furioso ainda. Depois aprendeu o macete. O jeito certo de falar com a central de marcação do SUS é ligar cedo, logo na abertura, e ter em mãos cartão SUS, CPF e o encaminhamento médico. Seja educado e objetivo: "Bom dia, gostaria de agendar uma consulta na especialidade tal, o médico passou esse encaminhamento aqui." Se der ocupado, não desista, tente de novo em outro horário, de preferência depois das 14h que costuma esvaziar. Muitas cidades também têm aplicativo ou site pra marcar consulta, o que evita a ligação. E se você tiver dificuldade, vai até a UBS e pede ajuda da equipe pra agendar. Aprendeu que educação abre portas até num sistema sobrecarregado. A atendente não é culpada pelo sistema lotado, e ser gentil faz toda diferença.