A mãe de Carlos toma um remédio controlado pra pressão e um mês a UBS simplesmente não tinha. Carlos foi lá no posto já alterado, falou alto, bateu na mesa da recepção, exigiu que a farmacêutica aparecesse na hora pra lhe explicar. Só conseguiu que a recepcionista ficasse com medo de atendê-lo e pedisse pra ele voltar outro dia. Saiu de lá sem o remédio e ainda passou por mal educado. Depois ele aprendeu a fazer do jeito certo. O jeito certo de reclamar da falta de medicamentos é primeiro pedir pra falar com o responsável pela farmácia da UBS, com calma, explicando a situação. Perguntar educadamente qual o motivo do desabastecimento e se há previsão de reposição. Anotar o nome de quem atendeu e pedir um protocolo ou número de reclamação. Se não resolver, o próximo passo é procurar a ouvidoria da secretaria municipal de saúde, que pode ser feita por telefone, site ou presencial. Dá pra registrar uma reclamação formal que gera um número de acompanhamento. Se o caso for grave e o remédio essencial, a pessoa pode inclusive pedir um termo de responsabilidade pra comprar na farmácia particular e depois pedir reembolso na justiça, mas isso é o último caso. Carlos aprendeu que educação e seguir o fluxo certo resolve muito mais que gritaria.