Ele passou meses esperando uma consulta com o ortopedista e não tinha ideia de como estava sua posição na fila. Um dia ligou bravo pra central de marcação e foi grosso com a atendente, exigiu que lhe falassem seu número exato na fila. Ela educadamente explicou que não funciona assim, que não existe um número tipo senha de banco. Ele saiu frustrado e sem informação nenhuma. Depois aprendeu o caminho certo. O jeito certo de pedir informação sobre a fila é ir até a UBS onde você fez o encaminhamento e falar com o setor de regulação ou com o enfermeiro responsável. Eles têm acesso ao sistema e podem ver o status da sua solicitação, se já foi encaminhada pro município, se tá pendente de documentação. Também dá pra ligar na central de regulação municipal e perguntar de forma educada, informando seu CPF e número do cartão SUS. O segredo é não exigir posição exata e sim perguntar "o senhor consegue ver pra mim como está o andamento?". Leve sempre um documento e o protocolo do encaminhamento. Assim você descobre se tem algo faltando ou se tá tudo certo na espera.