Precisava de uma cirurgia de hérnia e foi no posto achando que o médico ia encaminhá-lo na hora. Falou "preciso de uma cirurgia" e ele perguntou "quem te diagnosticou? Tem exames?" Não tinha nada. Ele lhe deu um encaminhamento genérico e ficou meses na fila sem saber se era o caminho certo.
O jeito certo: primeiro, passar pelo clínico geral da UBS, que avalia o caso e pede os exames necessários (ultrassom, exames de sangue). Com os exames em mãos, ele faz o encaminhamento para o cirurgião no ambulatório de especialidades. O cirurgião avalia, confirma a indicação e insere o pedido no sistema de regulação para cirurgia eletiva. O certo é perguntar: "qual o prazo médio para essa cirurgia? Tem hospital de referência? Preciso levar mais algum documento?" Acompanhar o protocolo mensalmente. Se passar do prazo (180 dias para cirurgias eletivas), reclamar na ouvidoria. Fez tudo certinho e em quatro meses operou.