|Carlos passou por um atendimento péssimo no posto de saúde. Saiu de lá revoltado, ligou para a ouvidoria e despejou toda sua raiva: "esse lugar é um descaso, ninguém presta, vocês não ligam para o paciente". A atendente ouviu ele, agradeceu e disse que ia "encaminhar". Nunca recebeu retorno.
|Depois entendeu que a ouvidoria do SUS funciona melhor com reclamações objetivas. O certo é: anotar o nome da unidade, a data, o nome do profissional (se possível), e descrever o ocorrido de forma factual: "no dia X, na UBS Y, o médico Z se recusou a atender porque..." Pedir o número do protocolo e perguntar o prazo de retorno (geralmente 20 dias úteis). Se não responderem, subir para a ouvidoria da secretaria estadual de saúde, e depois para a ouvidoria do Ministério da Saúde (136). Carlos fez uma reclamação bem documentada e em 15 dias a direção da UBS ligou para ele para resolver.