O avô de Carlos, idoso e acamado, precisava de acompanhamento de saúde em casa. Ele foi no posto e falou "quero que mandem um médico na casa do meu avô". A atendente disse "não fazemos visita domiciliar". Ele aceitou e o avô ficou meses sem atendimento.
O certo é: o SUS tem o programa de Saúde da Família e o Melhor em Casa, que fazem atendimento domiciliar para pacientes acamados ou com dificuldade de locomoção. O caminho é ir na UBS e pedir para se cadastrar no programa de visita domiciliar. Levar documentos do paciente, comprovante de residência e um relatório médico se possível. Explicar a situação: "o avô é acamado, não consegue ir ao posto, precisa de acompanhamento." A equipe avalia e inclui no programa. Depois de se informar, Carlos foi na UBS, conversou com a enfermeira chefe, e em duas semanas a equipe estava indo na casa do avô todo mês.