O médico da UBS encaminhou Carlos para um dermatologista. Ele disse "vai para a regulação". Carlos não fazia ideia do que era isso. Foi no posto e perguntou "e agora, o que eu faço?" A moça disse "espera". Ele esperou seis meses sem notícia, sem saber se estava na fila ou se o papel tinha perdido.
A regulamentação funciona assim: o médico insere o pedido no sistema (Sisreg ou similar), e a central de regulação distribui as vagas conforme a demanda. O certo é: depois da consulta, pedir o número do protocolo do encaminhamento. Anotar e guardar. Depois, ligar ou ir na central de regulação do seu município para confirmar se o pedido foi registrado. Perguntar: "qual a posição na fila? Qual o tempo médio de espera para essa especialidade?" Alguns municípios têm site para acompanhar a fila online. Carlos acompanhou seu protocolo mensalmente e, quando viu que estava próximo, já se preparou. Em cinco meses foi chamado.