Carlos precisava de um neurologista e o plano passou uma lista com três nomes para ele. Ligou para todos: um não atendia mais, outro tinha agenda lotada para seis meses, o terceiro nem atendeu o telefone. Ficou uma semana tentando e nada. Ligou no SAC e desabafou: "vocês estão me matando, isso é descaso". A atendente registrou como reclamação e mais nada.
O jeito certo: anotar todos os nomes que o plano indicou, com data, horário e o motivo da indisponibilidade. Depois ligar para a ouvidoria e relatar: "tentei marcar com os médicos credenciados X, Y e Z, e todos estão indisponíveis. Preciso de uma alternativa." O plano tem obrigação de garantir acesso. Se não houver médico disponível na região, podem liberar atendimento com profissional não credenciado com reembolso integral. E registrar reclamação na ANS para pressionar. Carlos fez isso e conseguiu reembolso integral para consulta particular em dois dias.