Ele foi internado e colocado num quarto coletivo. O barulho era insuportável, não dormia, não tinha privacidade. Pediu para trocar para um quarto privativo, mas o hospital disse que o plano dele não cobria. Ligou para a operadora e a atendente foi seca: "só cobre enfermaria, se quiser privativo paga a diferença". Aceitou calado e passou mal os dias de internação.
Depois ele aprendeu que tem direito a pedir a troca e pagar só a diferença do valor entre a acomodação padrão e a superior. O certo é perguntar: "qual o valor da diária do quarto privativo? Quanto meu plano cobre? Quanto eu pago de diferença?" Também vale perguntar se há disponibilidade. Se o plano não tiver vaga na acomodação padrão, ele é obrigado a colocar em acomodação superior sem custo adicional. Ele conseguiu a troca e pagou um valor justo pela diferença. Silêncio não leva a lugar nenhum.