Carlos assinou um plano novo e precisou fazer uns exames de sangue de rotina. Foi no laboratório e falaram "tem carência de 30 dias para exames". Ficou revoltado, achou que era golpe do plano. Ligou e gritou, mas teve que esperar.
O certo é perguntar na hora de contratar: "quanto tempo de carência para exames laboratoriais simples? E para exames complexos como endoscopia e colonoscopia?" A ANS define prazos máximos, mas cada plano pode ter prazos menores. Exames simples (hemograma, glicemia, urina) geralmente têm carência de 30 dias. Exames de imagem e endoscopia podem ter 180 dias. Para urgência, a carência é de 24 horas. Se o exame for para acompanhamento de doença pré-existente, pode ter cobertura parcial temporária. Hoje Carlos pergunta tudo antes de contratar e anota numa planilha. Quando precisa, já sabe exatamente o prazo.