Precisou de uma cirurgia e foi no hospital mais perto de casa. Chegando lá, disseram que não atendiam o plano dele. O plano lhe passou uma lista de hospitais, mas quando ligou para alguns, uns não faziam mais parte da rede. Passou o dia correndo atrás com a cirurgia marcada.
O certo é: antes de precisar, pedir ao plano a lista atualizada de hospitais credenciados, por região e especialidade. Perguntar especificamente: "esse hospital atende cirurgias do meu plano? Tem pronto-socorro credenciado? E UTI?" Verificar no site ou aplicativo do plano, que geralmente tem busca atualizada. E ligar para o hospital para confirmar se o convênio está ativo. Anotar o nome de pelo menos três hospitais de referência. Hoje ele mantém uma lista no celular com os hospitais que atendem o plano dele perto de casa, trabalho e da família. Emergência não pega desprevenido.