Ele fez uma consulta achando que o plano cobria tudo. No fim do mês veio uma conta de coparticipação que ele não esperava. Ligou bravo para o plano "isso é roubo, não me avisaram". A atendente disse que estava no contrato. Foi ler e estava mesmo — ele é que não tinha perguntado.
O certo é perguntar antes de contratar ou antes da primeira consulta: "esse plano tem coparticipação? Quanto pago por consulta, exame e pronto-socorro? Tem teto mensal de coparticipação? O valor é fixo ou porcentagem?" Se já está no plano, perguntar no atendimento: "essa consulta tem coparticipação? Qual o valor?" Alguns planos isentam coparticipação em consultas de prevenção ou check-up. Outros cobram um valor fixo por procedimento. Hoje pergunta tudo antes e não tem surpresas no fim do mês.